تستفيد شركة Lash Brands من استطلاعات آراء العملاء للارتقاء بتصميمات المنتجات

يزدهر سوق الرموش الصناعية العالمية، حيث يبحث المستهلكون بشكل متزايد عن منتجات تجمع بين الأناقة والراحة والتخصيص. مع اشتداد المنافسة، أدركت العلامات التجارية للرموش أن البقاء في المقدمة يتطلب أكثر من مجرد اتباع الاتجاهات، بل يتطلب فهمًا عميقًا لما يريده العملاء حقًا. أدخل في استطلاعات رأي العملاء: أداة قوية تغير كيفية تصميم العلامات التجارية وتحسين منتجات الرموش الخاصة بها.

تقليديًا، غالبًا ما يعتمد تصميم الرموش على اتجاهات الصناعة أو التخمين، مما يؤدي إلى منتجات لا تلبي احتياجات العالم الحقيقي. واليوم، تتحول العلامات التجارية ذات التفكير المستقبلي إلى نهج يركز على العملاء، وذلك باستخدام الدراسات الاستقصائية لسد الفجوة بين فرق التصميم والمستخدمين النهائيين. تلتقط هذه الاستطلاعات، التي يتم توزيعها عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو متابعات ما بعد الشراء، رؤى دقيقة - بدءًا من تفضيلات المواد وحتى نقاط الألم مثل التهيج أو ضعف الالتصاق - والتي لا يمكن للبيانات وحدها الكشف عنها.

إذًا، كيف تؤثر استطلاعات الرأي على تصميم المنتج بالضبط؟ دعونا نقسمها.

أولا، الابتكار المادي. يشتكي العديد من العملاء من عدم الراحة، حيث أن الألياف الاصطناعية القاسية أو أشرطة الرموش الصلبة هي السبب الشائع. تسلط الدراسات الاستقصائية الضوء على هذه المشكلات: وجدت دراسة أجرتها إحدى العلامات التجارية الرائدة في مجال الرموش عام 2023 أن 68% من المشاركين أشاروا إلى "الحكة" باعتبارها الشكوى الرئيسية من رموشهم الحالية. وباستخدام هذه البيانات، تتحول العلامات التجارية إلى مواد أكثر ليونة ومضادة للحساسية مثل بدائل المنك الفاخرة أو الألياف الاصطناعية فائقة الرقة، مما يقلل من التهيج ويزيد من وقت التآكل.

يعد تخصيص الطول والضفيرة مجالًا آخر تؤدي فيه الاستطلاعات إلى التغيير. تختلف تفضيلات الرموش بشكل كبير حسب المنطقة والعمر والمناسبة، فما هو "طبيعي" في سيول قد يكون غير دقيق للغاية في لوس أنجلوس. تساعد الاستطلاعات العلامات التجارية على تحديد هذه الاختلافات: ردود الفعل من العملاء الأوروبيين، على سبيل المثال، غالبًا ما تميل نحو رموش أقصر وأكثر رقةً للارتداء اليومي، في حين قد يفضل المستهلكون الأمريكيون تجعيدات أطول وأكثر دراماتيكية للمناسبات الخاصة. تقدم العلامات التجارية مثل XYZ Lashes الآن خطوطًا خاصة بالمنطقة، مع أطوال وتجعيدات مصممة وفقًا لبيانات المسح المحلي، مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 30% في المبيعات الإقليمية.

كما يتم أيضًا إعادة تعريف الراحة، وهي عامل النجاح أو الفشل في عمليات الشراء المتكررة، من خلال التعليقات. تشير الدراسات الاستقصائية في كثير من الأحيان إلى مشكلات مثل أحزمة الرموش الثقيلة أو السيقان الصلبة أو تهيج الغراء. اكتشفت إحدى العلامات التجارية، بعد تحليل 5000 رد على الاستطلاع، أن 42% من المستخدمين يعانون من وزن الرموش مما يتسبب في تدليها في منتصف النهار. واستجابةً لذلك، أعادوا تصميم أحزمة الرموش الخاصة بهم لتكون أرق وأخف وزنًا بنسبة 30%، مع تعزيز الجذع من أجل المتانة - وهو تعديل أدى إلى خفض المراجعات السلبية بمقدار النصف وزيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 25%.

وبعيدًا عن الوظائف، تعمل الدراسات الاستقصائية على تعزيز الابتكار في الأسلوب. لا يريد العملاء رموشًا "جميلة" فحسب، بل يريدون خيارات تتوافق مع جمالياتهم الفريدة. من خلال طرح أسئلة مستهدفة حول الأنماط المفضلة (على سبيل المثال، "هل تفضلين الرموش الفردية ذات المظهر الطبيعي أم الأشرطة الكاملة؟"، "في أي مناسبة ترتدين الرموش في أغلب الأحيان؟")، يمكن للعلامات التجارية اكتشاف الاتجاهات الناشئة. على سبيل المثال، قد يكشف الاستطلاع عن زيادة في الطلب على الرموش المستوحاة من "عين الثعلب" أو التصاميم الصديقة للبيئة والقابلة لإعادة الاستخدام. استفادت العلامات التجارية مثل EcoLash من هذه الأفكار لإطلاق مجموعة من رموش الرموش القابلة للتحلل مع مجموعات رموش معيارية، مما يسمح للعملاء بخلط الأطوال ومطابقتها - وهو الآن منتجهم الأكثر مبيعًا.

ولعل الأهم من ذلك هو أن استطلاعات الرأي تعمل على تعزيز الثقة. عندما يرى العملاء مدخلاتهم مباشرة في تشكيل المنتجات - مثل إعلان إحدى العلامات التجارية، "لقد سمعناك! يحتوي خط الرموش الجديد لدينا على أشرطة أكثر نعومة بناءً على تعليقاتك" - فإنهم يشعرون بالتقدير، مما يزيد الولاء والدعم. وجدت دراسة استقصائية حديثة أجرتها إحدى شركات تحليلات صناعة التجميل أن 73% من المستهلكين هم أكثر عرضة لإعادة الشراء من العلامات التجارية التي تتصرف بناءً على تعليقاتهم، مما يؤكد التأثير طويل المدى لهذه الاستراتيجية.

في سوق تتطور فيه توقعات العملاء يوميًا، لا تعد استطلاعات آراء العملاء مجرد أداة، بل هي أساس التصميم الناجح لمنتج الرموش. من خلال الاستماع عن كثب، يمكن للعلامات التجارية تحويل الشكاوى إلى ابتكارات، والاتجاهات إلى حلول مخصصة، والمشترين العاديين إلى معجبين مدى الحياة. بالنسبة للعلامات التجارية للرموش التي تهدف إلى الازدهار، فإن الرسالة واضحة: صمم مع عملائك، وليس لهم فقط.